Assistente de Customer Success

SOBRE A CHECK

A Check é um ecossistema de comércio digital sediado em Florianópolis (SC) que une agência de alta performance (Check Commerce), software próprio (FullComm) e inteligência artificial aplicada ao e-commerce. Fomos o único parceiro brasileiro a integrar o Shopify Enterprise Partner Advisory Council e operamos as lojas de marcas como Madesa, PatBo, Boca Rosa, GE Beauty e St Marche.

Aqui, Customer Success não é "atendimento" é quem lidera a conta. Cada CS orquestra seu próprio squad de especialistas (tech, marketing e IA), gerencia os projetos dos clientes pela Plataforma Check e responde pelo resultado da loja — de bug crítico em checkout a roadmap de evolução.

Esta vaga é para quem já vive o dia a dia de tecnologia ou e-commerce e quer se aperfeiçoar em Customer Success técnico operando marcas de alto nível. Aqui você não vai "acompanhar" contas: vai assumir as suas, conduzir os rituais com o cliente e responder por problemas reais de lojas em produção — da investigação de um bug no checkout à leitura crítica de um relatório de campanha.

Procuramos um perfil técnico-investigativo: alguém que, antes de perguntar, abre o admin e vai atrás da causa. Você terá uma Head de CS e um time sênior do lado — para acelerar sua curva, não para segurar sua mão.

RESPONSABILIDADES

Atendimento e rituais

• Conduzir a reunião semanal das suas contas: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores.

• Atuar nas contas enterprise ao lado de CSs sêniores, assumindo frentes específicas da operação.

• Ser a voz da Check nos canais de comunicação dos seus clientes, fechando todo assunto com responsável e prazo.

• Gerenciar as demandas das suas contas na Plataforma Check: abertura de tarefas, tickets de bug e status de homologação.

Investigação e validação técnica

• Investigar dúvidas e problemas diretamente no admin da Shopify (pedidos, cadastros de produto e cliente, notificações, automações, apps) antes de escalar ao time técnico.

• Testar e validar entregas em ambiente de homologação antes de enviá-las para validação do cliente.

• Reproduzir bugs reportados, reunir evidências (prints, vídeos, passos) e abrir tickets bem documentados.

Apoio à performance

• Acompanhar com o time de especialistas da Check o setup e os resultados de campanhas e automações das suas contas.

• Montar documentações e manuais simples para dar autonomia ao cliente em tarefas recorrentes.

• Acompanhar indicadores básicos da loja (vendas, conversão, tráfego) e sinalizar anomalias.

REQUISITOS

• Experiência de pelo menos 1 ano em empresa de tecnologia ou e-commerce — suporte técnico, atendimento, CS ou operação — em agência, plataforma, meio de pagamento, ERP ou CRM.

• Curiosidade técnica comprovada: você investiga o problema antes de repassá-lo e gosta de entender como as coisas funcionam por trás.

• Comunicação clara e organizada por escrito: consegue explicar um problema técnico para uma pessoa de negócio.

• Organização para lidar com múltiplas demandas e prazos ao mesmo tempo.

DIFERENCIAIS

• Contato prévio com Shopify ou outra plataforma de e-commerce.

• Contato com ferramentas como GA4, Clarity, Klaviyo, Meta Ads ou Google Ads.

• Uso de IA no dia a dia para estudar e resolver problemas.

• Inglês para leitura de documentação técnica.