Analista de Customer Success

A Check Commerce está em busca de um(a) Analista de Customer Success apaixonado(a) para atender nossos clientes que utilizam nosso serviço de suporte para lojas online na plataforma Shopify. Se você é comunicativo(a), proativo(a) e possui interesse em desenvolver habilidades para resolver problemas técnicos e fornecer soluções eficazes, venha fazer parte da nossa equipe! O profissional será responsável por garantir que os clientes tenham uma experiência excelente com suas lojas, oferecendo um suporte dedicado e aprendendo continuamente.

RESPONSABILIDADES

• Atendimento ao Cliente: Realizar atendimentos de suporte por meio de chat e participar de reuniões online com clientes para resolução de dúvidas e alinhamentos;

• Auxílio na Solução de Problemas: Acompanhar e auxiliar na resolução de problemas técnicos ou operacionais relacionados às lojas online, trabalhando em conjunto com a equipe técnica;

• Suporte: Aprender e auxiliar no treinamento de clientes sobre o uso das ferramentas da Shopify e dos apps integrados, garantindo o bom funcionamento de suas operações;

• Acompanhamento Contínuo: Acompanhar os indicadores de sucesso dos clientes sob supervisão, auxiliando na sugestão de melhorias e na preparação de relatórios básicos de performance.

CONHECIMENTOS DESEJÁVEIS

• Interesse em atendimento ao cliente, suporte ou áreas relacionadas;

• Boa comunicação escrita e verbal, com disposição para aprender a lidar com clientes de forma clara e empática;

• Organização e proatividade para auxiliar no gerenciamento de múltiplos atendimentos;

• Interesse em aprender sobre ferramentas de suporte, como chats online e plataformas de videoconferência;

• Disposição para trabalhar em equipe, com foco no atendimento de qualidade e no aprendizado contínuo;

• Interesse em desenvolver habilidades em resolução de problemas técnicos e busca de soluções eficientes para os clientes;

• Curiosidade sobre a plataforma Shopify.